Zwrot standardowego produktu
Jako Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta możesz odstąpić od umowy zakupu na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. Przy towarach z jednego zamówienia dostarczanych oddzielnie, partiami lub w częściach termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
Sam wybór koloru, modelu, kwoty lub gotowego napisu z naszej standardowej oferty nie oznacza automatycznie personalizacji wyłączającej prawo odstąpienia. Również to, że wykonujemy standardowy grawer po zamówieniu, samo w sobie nie wyłącza tego prawa.
- Prześlij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na biuro@roanna.pl lub pocztą na adres podany niżej. Wystarczy wysłać je przed upływem 14 dni. Możesz użyć formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
- Odeślij produkt bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosisz Ty. Zabezpiecz produkt na czas transportu.
- Zwrócimy płatności najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaoferowaliśmy jego samodzielny odbiór.
Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracamy również koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie. Nie zwracamy nadwyżki za wybraną droższą metodę. Przy częściowym odstąpieniu rozliczenie kosztu dostawy zależy od tego, czy i w jakiej wysokości był związany ze zwracanymi produktami.
Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że wyraźnie uzgodnisz z nami inny, bez dodatkowych kosztów. Rozpakowanie produktu nie wyłącza prawa odstąpienia i nie wymagamy oryginalnego opakowania. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości powstałe wskutek korzystania z produktu ponad zakres potrzebny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.
Produkty z własnym tekstem
W przypadku produktu nieprefabrykowanego, wykonywanego według indywidualnej specyfikacji klienta lub służącego jego zindywidualizowanym potrzebom, nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia bez podania przyczyny. Dotyczy to w szczególności produktu z indywidualnym tekstem przekazanym przez klienta, jeżeli ma taki charakter, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
Produkt personalizowany nadal można reklamować, jeżeli jest niezgodny z umową. Brak prawa do zwrotu bez podania przyczyny nie zwalnia nas z prawidłowego wykonania zamówienia.
Adres zwrotów i reklamacji
ROANNA sp. z o.o.
ul. Łąkowa 26A
47-400 Racibórz, Polska
E-mail: biuro@roanna.pl. Telefon: +48 663 368 466.
Reklamacja produktu
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, napisz do nas na biuro@roanna.pl lub zgłoś sprawę listownie. Opisz problem, wskaż żądanie i sposób kontaktu. Numer zamówienia i zdjęcia ułatwią obsługę, ale nie wymagamy paragonu, oryginalnego opakowania, protokołu szkody ani określonego formularza. Możesz użyć pomocniczego formularza reklamacyjnego.
Odpowiadamy za niezgodność istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu, z uwzględnieniem ustawowych zasad, domniemań i dłuższego okresu przydatności, jeśli został przewidziany.
Możesz żądać naprawy lub wymiany. Obniżenie ceny lub odstąpienie z powodu niezgodności jest możliwe na warunkach ustawy, m.in. gdy nie doprowadzimy produktu do zgodności, problem pozostaje mimo próby naprawy lub wymiany, albo niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia takie żądanie od razu. Nie można odstąpić z powodu niezgodności nieistotnej; domniemywa się jednak jej istotność.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym odbioru i transportu, ponosimy my. Uzgodnimy sposób udostępnienia produktu. W przypadku odstąpienia z powodu niezgodności zwrot produktu również odbywa się na nasz koszt.
Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem, w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi na reklamację Konsumenta w tym terminie oznacza jej uznanie. Ten sam termin i skutek przyjmujemy również dla Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
Pełne zasady, w tym terminy rozliczenia obniżki lub odstąpienia z powodu niezgodności, znajdują się w Regulaminie sklepu.
Pomoc i pozasądowe rozwiązanie sporu
Możesz skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo z postępowania przy właściwym wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej lub stałym sądzie polubownym. Informacje udostępnia UOKiK — polubowne rozwiązywanie sporów oraz UOKiK — pomoc dla konsumentów.
Jeżeli reklamacja nie rozwiąże sporu, poinformujemy Konsumenta na trwałym nośniku o naszej zgodzie albo odmowie udziału w odpowiednim postępowaniu pozasądowym, zgodnie z przepisami. Nie ogranicza to prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.