Wersja dokumentu: 1 października 2026 r.

1. Sprzedawca i zakres regulaminu

Sklep internetowy dostępny pod adresem https://roanna.pl/ prowadzi ROANNA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Łąkowa 26A, 47-400 Racibórz, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001229664, NIP 6392039097, REGON 544276749, kapitał zakładowy 5 000 zł. W dalszej części regulaminu używamy określeń „Sprzedawca”, „Roanna” lub „my”.

Kontakt w sprawach zamówień, zwrotów, reklamacji i działania sklepu: biuro@roanna.pl, telefon +48 663 368 466, adres pocztowy: ul. Łąkowa 26A, 47-400 Racibórz. Koszt połączenia telefonicznego wynika z taryfy operatora klienta; nie pobieramy dodatkowej opłaty za kontakt w sprawie zawartej umowy.

Regulamin określa zasady sprzedaży produktów fizycznych i korzystania z nieodpłatnych funkcji sklepu. Zamówienia są składane w języku polskim, a dostawy realizujemy na terytorium Polski. Nie sprzedajemy w ramach tego regulaminu treści cyfrowych ani subskrypcji.

Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Określenie „Przedsiębiorca na prawach konsumenta” oznacza osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

2. Korzystanie ze sklepu i usługi elektroniczne

Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka internetowa. Do złożenia zamówienia potrzebny jest działający adres e-mail. Funkcje koszyka, logowania i płatności mogą wymagać obsługi JavaScript i niezbędnych cookies. Wyłączenie tych funkcji może uniemożliwić wykonanie danej operacji. Informacje o cookies udostępniamy w Polityce cookies.

Udostępniamy nieodpłatnie przeglądanie oferty, koszyk i formularz zamówienia oraz — jeżeli funkcja jest włączona w sklepie — konto klienta i formularz kontaktowy. Korzystanie z tych usług rozpoczyna się z chwilą uruchomienia danej funkcji. Korzystanie z koszyka i formularza zamówienia kończy się po złożeniu zamówienia albo opuszczeniu formularza. Obsługa wiadomości trwa do zakończenia korespondencji dotyczącej danego zgłoszenia.

Jeżeli utworzysz konto, umowa o jego prowadzenie zostaje zawarta po skutecznej rejestracji, na czas nieoznaczony. Konto możesz bezpłatnie usunąć, kierując żądanie na biuro@roanna.pl. Zakończenie korzystania z konta nie wpływa na zamówienia już złożone ani na ustawowe prawa klienta. Zakup nie wymaga założenia konta, jeżeli w sklepie udostępniono zakupy bez rejestracji.

Należy podawać dane zgodne z rzeczywistością, chronić hasło do konta i korzystać ze sklepu zgodnie z prawem. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych i działania zakłócające pracę sklepu, w szczególności próby uzyskania nieuprawnionego dostępu do danych innych osób.

Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można kierować e-mailem lub listownie na dane podane w punkcie 1. Warto opisać problem, datę jego wystąpienia i sposób kontaktu. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, e-mailem lub na papierze. Wobec Konsumenta brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji, zgodnie z przepisami prawa.

Regulamin jest udostępniony bezpłatnie przed zakupem. Można zapisać lub wydrukować jego treść przy użyciu funkcji przeglądarki, a także poprosić o przesłanie dokumentu e-mailem.

3. Produkty, warianty i ceny

Główne cechy produktu, materiał, wymiary, dostępne warianty, cena oraz istotne informacje o użytkowaniu i bezpieczeństwie znajdują się na stronie produktu. Przed zakupem wybierz wymagane warianty, np. model, kolor, kwotę lub napis. Wybór wariantu może wpływać na cenę.

Ceny podajemy w złotych polskich i są to ceny końcowe dla klienta, uwzględniające mające zastosowanie podatki. Koszt dostawy jest wskazywany oddzielnie. Łączna kwota za produkty, wybrane dodatki i dostawę jest prezentowana przed złożeniem zamówienia. Dodatkowe odpłatne opcje wymagają wyboru klienta.

Przy ogłoszeniu obniżki ceny zamieszczamy informację o najniższej cenie obowiązującej w okresie 30 dni przed obniżką; dla produktów oferowanych krócej podajemy najniższą cenę od rozpoczęcia ich oferowania do wprowadzenia obniżki, zgodnie z właściwymi przepisami.

Zmiana cen lub oferty nie zmienia warunków zamówienia już złożonego. Naturalne różnice usłojenia lub odcienia drewna nie uchylają naszej odpowiedzialności za zgodność produktu z jego opisem i zawartą umową.

4. Złożenie zamówienia i zawarcie umowy

1. Wybierz produkt i jego warianty. Jeżeli zamawiasz produkt z własnym tekstem, wpisz treść personalizacji zgodnie z informacjami na stronie produktu.
2. Dodaj produkt do koszyka, podaj dane potrzebne do realizacji zamówienia i wybierz dostawę oraz płatność.
3. Sprawdź podsumowanie, w tym wybrany wariant, tekst do graweru, adres, termin realizacji i łączną kwotę. Przed wysłaniem zamówienia możesz poprawić dane.
4. Zapoznaj się z regulaminem i złóż zamówienie przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty, np. „Kupuję i płacę”.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta po skutecznym złożeniu zamówienia w sklepie. E-mailem przesyłamy potwierdzenie zawartej umowy, obejmujące zamówione produkty, warianty, przekazany tekst personalizacji, cenę, dostawę i płatność oraz treść właściwego regulaminu i pouczenie o odstąpieniu wraz z formularzem. Prosimy o sprawdzenie poprawności adresu e-mail.

Jeżeli nie otrzymasz potwierdzenia, sprawdź folder spam i skontaktuj się z nami. Brak wiadomości sam w sobie nie jest podstawą do ponownego składania tego samego zamówienia.

Jeżeli powstanie problem z wykonaniem zamówienia, skontaktujemy się z klientem w celu jego rozwiązania. Nie zmieniamy samodzielnie produktu, tekstu personalizacji, ceny ani uzgodnionego terminu. Klientowi przysługują uprawnienia wynikające z przepisów o niewykonaniu lub opóźnieniu wykonania umowy.

5. Płatności i dostawa

Udostępniamy płatności elektroniczne za pośrednictwem Przelewy24, w tym BLIK, w zakresie metod widocznych przy zakupie. Operatorem Przelewy24 jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu. Zamówienie jest opłacane z góry; wykonanie płatności należy potwierdzić zgodnie z instrukcjami operatora.

Produkty przygotowujemy i nadajemy w ciągu 1–2 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Termin dotyczy zarówno produktów standardowych, jak i personalizowanych. Dni robocze to poniedziałek–piątek z wyłączeniem ustawowych dni wolnych od pracy w Polsce. Jeżeli dla konkretnego produktu podano inny termin, jest on wyraźnie wskazany przed zakupem i w potwierdzeniu zamówienia.

Dostawy realizuje InPost, w formach udostępnionych przy zakupie. Koszt i przewidywany czas doręczenia dla wybranej dostawy są przedstawiane przed złożeniem zamówienia. Czas transportu jest dodatkowy względem czasu przygotowania i nadania. Aktualne zasady przedstawiamy na stronie Dostawa i płatności. Ewentualna darmowa dostawa obowiązuje wyłącznie na warunkach wyraźnie pokazanych przy zakupie.

W razie uszkodzenia przesyłki warto zachować opakowanie i zrobić zdjęcia; może to ułatwić wyjaśnienie sprawy. Sporządzenie protokołu szkody, sprawdzenie przesyłki przy doręczycielu ani reklamacja u przewoźnika nie są warunkiem rozpatrzenia reklamacji produktu przez Roannę. Wobec Konsumenta odpowiadamy za przesyłkę do chwili jej wydania, z uwzględnieniem ustawowego wyjątku dotyczącego przewoźnika wybranego przez klienta poza opcjami zaoferowanymi przez Sprzedawcę.

6. Własny tekst i inne produkty personalizowane

Przy skarbonkach wybór „Twój dowolny tekst” pozwala wpisać własną treść. Obowiązuje limit 25 znaków łącznie ze spacjami, chyba że strona innego produktu wyraźnie przewiduje odmienne zasady. Cena personalizowanego wariantu jest widoczna przed zakupem.

Przed wysłaniem zamówienia sprawdź pisownię, polskie znaki i treść. Grawer wykonujemy według przekazanego tekstu oraz układu opisanego w ofercie. Zmianę po złożeniu zamówienia należy uzgodnić z nami; jej możliwość zależy od etapu realizacji. Nie gwarantujemy zmiany po rozpoczęciu grawerowania.

W przypadku produktu nieprefabrykowanego, wykonywanego według indywidualnej specyfikacji klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia bez podania przyczyny, na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to w szczególności produktu z własnym tekstem przekazanym przez klienta, jeżeli ma taki indywidualny charakter. Informacja o tym jest przedstawiana przed zakupem.

Sam wybór modelu, koloru, kwoty oszczędzania lub gotowego napisu z naszej standardowej oferty, a także wykonanie graweru dopiero po zamówieniu, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia. Zasady z punktu 7 stosujemy do standardowych wariantów.

Brak prawa odstąpienia bez podania przyczyny nie ogranicza prawa do reklamacji produktu personalizowanego, np. w razie wykonania innego tekstu niż zamówiony albo wystąpienia niezgodności towaru z umową.

7. Odstąpienie od umowy — zwrot bez podania przyczyny

Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny, z wyjątkiem przypadków przewidzianych w ustawie, w szczególności opisanej w punkcie 6 indywidualnej personalizacji.

Termin liczymy od objęcia produktu w posiadanie przez klienta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje towary dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Można odstąpić również przed doręczeniem produktu, jeżeli prawo odstąpienia przysługuje.

Aby odstąpić, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie e-mailem na biuro@roanna.pl lub listownie na adres ROANNA sp. z o.o., ul. Łąkowa 26A, 47-400 Racibórz. Można skorzystać z formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Produkt należy odesłać na powyższy adres bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od przekazania oświadczenia o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeśli produkt zostanie wysłany przed jego upływem. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu. Produkty oferowane w sklepie można co do zasady odesłać zwykłą przesyłką pocztową lub kurierską; jeżeli dla danego produktu nie byłoby to możliwe, informujemy o koszcie zwrotu przed zakupem.

Zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy danym zamówieniu, bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Nie zwracamy nadwyżki za droższą dostawę wybraną przez klienta. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaoferowaliśmy samodzielne odebranie produktu.

Zwrot wykonujemy tym samym sposobem płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny, niewiążący się dla niego z kosztami. Przy odstąpieniu dotyczącym części zamówienia rozliczamy płatności przypadające na tę część; zwrot kosztów dostawy zależy od tego, czy i w jakiej wysokości były one związane ze zwracanymi produktami.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w zakresie szerszym niż konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Samo otwarcie opakowania nie wyłącza prawa odstąpienia. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem zwrotu; prosimy zabezpieczyć produkt przed uszkodzeniem w transporcie.

8. Reklamacje — niezgodność towaru z umową

Odpowiadamy wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności produktu z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia, chyba że przewidziany okres przydatności produktu jest dłuższy. Domniemanie dotyczące istnienia niezgodności w chwili dostarczenia oraz pozostałe uprawnienia wynikają z tej ustawy.

Reklamację można złożyć e-mailem na biuro@roanna.pl lub listownie na adres ul. Łąkowa 26A, 47-400 Racibórz. Warto podać dane umożliwiające identyfikację zakupu, opis problemu, żądanie i sposób kontaktu. Numer zamówienia i zdjęcia mogą ułatwić obsługę. Nie wymagamy paragonu, oryginalnego opakowania ani skorzystania z naszego formularza; zakup można wykazać także w inny sposób.

W pierwszej kolejności klient może żądać naprawy lub wymiany. Możemy zaproponować drugie z tych rozwiązań albo odmówić obu jedynie na warunkach ustawowych, w szczególności gdy żądany sposób jest niemożliwy lub wymaga nadmiernych kosztów. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla klienta.

Obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy z powodu niezgodności można żądać na warunkach art. 43e ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy:

• odmówiliśmy doprowadzenia produktu do zgodności albo nie doprowadziliśmy go do zgodności na ustawowych warunkach;
• niezgodność pozostaje mimo podjętej próby naprawy lub wymiany;
• niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia od razu obniżkę lub odstąpienie;
• z naszego oświadczenia lub okoliczności jasno wynika, że nie doprowadzimy produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Nie można odstąpić z powodu nieistotnej niezgodności; domniemywa się jednak, że niezgodność jest istotna. Obniżka musi pozostawać w odpowiedniej proporcji do wartości produktu zgodnego i niezgodnego z umową. Kwotę wynikającą z obniżki zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym transportu, robocizny i materiałów, ponosimy my. Klient udostępnia produkt do naprawy lub wymiany, a my odbieramy go na swój koszt. W razie odstąpienia z powodu niezgodności klient zwraca produkt na nasz koszt, a cenę zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi na reklamację Konsumenta w tym terminie oznacza jej uznanie. Taki sam termin i skutek przyjmujemy w niniejszym regulaminie dla Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Ewentualna gwarancja obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy została udzielona i opisano jej warunki. Gwarancja nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność produktu z umową. Dla pozostałych klientów prowadzących działalność zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego; niniejszy regulamin nie wprowadza dodatkowego wyłączenia rękojmi wobec tych klientów.

9. Dane osobowe

Administratorem danych przetwarzanych przez sklep jest ROANNA sp. z o.o. Cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorców danych i prawa klientów opisujemy w Polityce prywatności. Dane potrzebne do realizacji zakupu przetwarzamy na właściwych podstawach prawnych; zakup nie jest uzależniony od zgody na marketing.

10. Pomoc i pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz organizacji zajmujących się ochroną konsumentów. Może też zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej o pozasądowe rozwiązanie sporu lub do stałego sądu polubownego działającego przy Inspekcji Handlowej. Informacje i wykaz uprawnionych podmiotów udostępnia UOKiK — polubowne rozwiązywanie sporów.

Jeżeli reklamacja nie rozwiąże sporu, przekażemy Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o zgodzie albo odmowie udziału w odpowiednim postępowaniu pozasądowym, wraz z informacjami wymaganymi przez przepisy. Dobrowolne postępowanie może wymagać zgody obu stron. Niniejszy regulamin nie stanowi zobowiązania do udziału w każdym takim postępowaniu i nie ogranicza prawa do wystąpienia do sądu.

11. Postanowienia końcowe

Do umów stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących uprawnień klienta. Ewentualne spory rozstrzygają sądy właściwe według przepisów prawa; nie narzucamy Konsumentowi sądu właściwego dla siedziby Roanny.

Do danego zamówienia stosuje się regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy. Nowa wersja nie zmienia warunków wcześniej zawartej umowy sprzedaży. Jeżeli zmiana regulaminu dotyczy trwającej usługi konta i jest potrzebna wskutek zmiany prawa, funkcjonalności lub bezpieczeństwa usługi, informujemy o jej zakresie i dacie e-mailem co najmniej 14 dni przed wejściem w życie. Klient może przed tą datą bezpłatnie zakończyć korzystanie z konta. Nie ogranicza to praw nabytych ani realizacji wcześniej złożonych zamówień.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się w szczególności ustawę o prawach konsumenta, Kodeks cywilny oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza praw przyznanych klientowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.